ПОТРЕБИТЕЛЬ

Инструменты

Лучший способ получить представление о том, что происходит «в голове» потребителя — это комплекс методов, который позволяет не только «послушать голос клиента», но и замерить реальные эмоции и внимание, а также cам факт целевого действия. Мы комбинируем классические качественные и количественные опросные методы с NeuroTech и Martech подходами для изучения потребителя 360°.

CSAT, NPS и CSI в оценке клиентского опыта фокусируются на разных параметрах оценки:

1. CSAT (Customer Satisfaction Score) определяет уровень удовлетворённости клиента по одному вопросу или взаимодействию

2. NPS (Net Promoter Score) оценивает общую лояльность клиентов к бренду, будут ли советовать приобрести товар или услугу знакомым

3. CSI (Customer Satisfaction Index) таргетируется на общую удовлетворённость клиентов компанией, продуктами или услугами

Помогает бизнесу понять своего клиента. Визуализация пути потребителя, от осознания потребности, первой точки контакта до завершения покупки и получения опыта, позволяет увидеть взаимодействие с брендом глазами конечного потребителя.

Карта пути клиента помогает:

• Выявить «узкие места» и проблемы, с которыми сталкивается потребитель/пользователь.
• Улучшить качество обслуживания в каждой точке клиентского пути.
• Повысить конверсию и лояльность.

Customer Journey Map (CJM) - карта пути пользователя

Непрерывные или периодические замеры основных показателей здоровья марки в контексте категорий / конкурентного окружения - основная ЦА - текущие и потенциальные потребители/клиенты.

• BHT или Brand Health Tracking — это маркетинговое исследование, которое измеряет восприятие бренда потребителями, включая узнаваемость, лояльность, доверие и другие ключевые показатели. Это постоянный процесс для отслеживания позиций бренда на рынке, оценки эффективности маркетинговых кампаний и принятия стратегических решений.

• BIT или Brand Image Tracking — измерение имиджа бренда проводится с помощью опросов. Для оценки используются такие метрики, как узнаваемость (спонтанная и подсказанная), восприятие (ассоциации, качество, сила эмоции) и другие показатели.

BHT | BIT («Здоровье бренда»)

Сегментация и персонализация — это процессы разделения аудитории на группы (сегментация) и дальнейшего взаимодействия с каждым клиентом индивидуально (персонализация) на основе их общих характеристик.

Сегментация использует такие критерии, как демография, география, психография и поведение, чтобы создать целевые группы, а персонализация предполагает более глубокий подход, адаптируя контент и предложения для каждого конкретного человека в этих группах для повышения эффективности маркетинга.

Сегментация и персонализация портрета аудитории

Качественные (инсайтные) исследования

Широкий спектр классических и digital методов сбора качественных данных покрывает весь трек разработки продукта или коммуникации.

Сбор и анализ числовых данных для оценки, тестирования гипотез и выявления закономерностей, часто с использованием опросов и тестов.

Этот метод фокусируется на объективных, измеримых показателях, таких как «сколько» и «как часто», и проводится на большой выборке для получения статистически значимых результатов. Ответы на вопросы «сколько?», «как много?», «в какой степени?», в отличие от качественных исследований, которые фокусируются на вопросе «почему?».

Количественные исследования
(опросы и тесты любой сложности)

Видеонаблюдение в маркетинге используется для сбора данных о покупательском поведении для улучшения клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов.

Это включает анализ потока покупателей, оценку эффективности расположения товаров/рекламных материалов и выявление закономерностей, которые помогают повысить продажи и лояльность клиентов.

Видеонаблюдение

Парсинг-семантика и тональность отзывов

Остались вопросы?

Отправьте заявку и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
и проконсультирует по всем вопросам